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利洋科技

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服務支持

服務響應

  1. 利洋科技擁有有專業(yè)的售后服務部門和服務隊伍,提供遠程診斷和故障處理,及售后服務;

  2. 專門服務負責人及熱線電話提供24小時的服務,采用首問負責制,所有服務請求必定在2小時內響應;

  3. 需網(wǎng)上回復的問題,自接到服務請求后在2小時內完成回復;

  4. 需上門服務的處理,24小時內到達現(xiàn)場并向用戶反饋安排情況;

  5. 正常工作時間8:30-17:30電話、郵件支持服務;

  6. 對有外網(wǎng)環(huán)境并且網(wǎng)絡穩(wěn)定的客戶,本地一日一備份,并同步到異地服務器;

  7. 提供統(tǒng)一標準的服務規(guī)范和一站式服務(咨詢、受理、申告、監(jiān)管、技術支持等),所有服務過程和結果都做詳細記錄并歸檔;

  8. 根據(jù)每年度的服務情況,制作年度服務報告,并向客戶單位提供該年度的服務及處理情況清單。

服務項目

服務項目服務內容

Bug修復

修正產(chǎn)品原有功能模塊的Bug。

政策調整

根據(jù)新的政策進行軟件產(chǎn)品的修改,以適應新的政策。

發(fā)票制作

根據(jù)新的發(fā)票樣式,進行制作和打印調整,發(fā)布升級包。

普通咨詢

通過電話、傳真、郵件、QQ等方式提供業(yè)務,政策等咨詢服務。


服務項目

服務內容

專人負責

專屬服務工程師一對一服務。

現(xiàn)場支持

派遣技術人員到現(xiàn)場處理解決問題,重大問題不限次數(shù)。

數(shù)據(jù)矯正

對用戶不按照規(guī)范進行操作,所導致的金額對不上、票據(jù)對不上、數(shù)據(jù)混亂等進行輔助矯正。

系統(tǒng)遷移

由于服務器重新安裝系統(tǒng),或者遷移到其他服務器等。需對系統(tǒng)進行再次安裝部署。

額外培訓

為新招收或者更換的工作人員以及管理人員進行額外遠程培訓,對于系統(tǒng)功能使用進行遠程指導。

高端支持

一對一軟件產(chǎn)品管家提供7X24小時電話、網(wǎng)絡支持。

產(chǎn)品升級

根據(jù)政策變化,對系統(tǒng)功能進行適配性升級

硬件故障

輔助解決網(wǎng)絡、服務器、電腦、打印機等設備的故障。

例行維護

根據(jù)需要,主動開展軟件使用規(guī)范性、穩(wěn)定性、安全性、數(shù)據(jù)完整性方面的維護,提前排除隱患。

優(yōu)先級別

原則上根據(jù)故障、問題的重要級別快速完成響應,但對于同級別的常規(guī)申告,客戶具有高優(yōu)先級。

系統(tǒng)補丁

對有外網(wǎng)環(huán)境的服務器,定期進行操作系統(tǒng)漏洞修復。

數(shù)據(jù)備份

對有外網(wǎng)環(huán)境的服務器,制定數(shù)據(jù)異地備份策略,定期巡檢備份結果。

售后服務方式

服務熱線

0431-80859766

service@jllytech.com

地址:長春市北湖科技園一期A2棟216室

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